Черен PR в козметиката – как да го разпознаем?

Откъде идва този хейт срещу Avon?

Сериозно, това е нещо, което съм пропуснала. Критика съм чувала много. И аз самата не я пестя – прекалено често в техните продукти има вещества, които бих предпочела да липсват, а полезни съставки са обикновено в малки количества. Има и други основателни критики. Въпреки, че открито се обявява срещу тестването на животни, Avon продава в Китай, където това е изискване. Тоест, Avon тества върху животни козметичните продукти, предназначени за китайски пазар, и не тества тези за Европейския съюз, в който тестването е законово силно ограничено и нежелано. (Тази шизофрения не е ексклузивна за Avon – много други брандове го правят, за да не изтърват китайския пазар. Здравей, Chanel!).

Та, недостатъци Avon има и то сериозни. Но едно е основателната критика, съвсем друго – анонимен, черен PR, насочен към козметиката. А съвсем наскоро тoй буквално се изсипа отгоре ми. WTF?!

Спираме да говорим за конкретната ситуация с Avon. Искам да съм полезна, затова ще ви дам някои насоки, по които да прецените кога едно обвинение към фирма или линия е основателно и кога е мръсен номер на конкуренция.

Признаци на черен PR пост в козметиката

 МНЕНИЯ НА ВИСОК ТОН И ПРЕСИТЕНИ С ЕМОЦИОНАЛНОСТ?????????!!!!!!!!!!!!!!

 

МНОГО ПРЕПИНАТЕЛНИ ЗНАЦИ?!;’….????!!!! ВКЛЮЧЕН CAPS LOCK?!????!!!! МОЖЕ ДА СТЕ СИГУРНИ, ЧЕ ТОВА НЕ Е СЛУЧАЙНО. НОРМАЛНИТЕ ПОТРЕБИТЕЛИ РЯДКО ИЗПОЛЗВАТ CAPS LOCK – ТОВА В ИНТЕРНЕТ ЕТИКЕТА СЕ ПРИЕМА ЗА КРЕЩЕНЕ И Е ПРОЯВА НА ЛИПСА НА ВЪЗПИТАНИЕ./.’;’,;, ГАРНИРАЙТЕ, И, С, НЯКОЛКО ИЗЛИШНИ, ИЛИ, ЛИПСВАЩИ ЗАПЕТАИ И ЩЕ ИМАТЕ ПЕРФЕКТНИЯ ЧЕРЕН PR ПОСТ. ПРИЧИНАТА ДА СЕ ПИШЕ ТАКА Е, ЧЕ ТОВА ПОВЕДЕНИЕ ИЗРАЗЯВА ЕМОЦИОНАЛНОСТ – ЕДИН ВИД НА ГОРКИЯ ПОСТЪР ТАКА МУ Е ПИСНАЛО ОТ ЗЛИНИТЕ НА КОЗМЕТИЧНАТА КОМПАНИЯ, ЧЕ БЪРЗА, ЛИ БЪРЗА НА ВИСОК ТОН ДА СПОДЕЛИ ВЪЗМУЩЕНИЕТО СИ. ТАКА НАВРЕМЕТО СПАМЕХА БЛОГОВЕТЕ, ФОРУМИТЕ И ДРУГИ НЕЗАВИСИМИ МЕДИИ PR-ИТЕ НА ДЕШЕЛИ. (Eдин от любимите ми блогове – Resident Konte, беше нападната от тия оси). ТОВА Е МНОГО ДОСАДНА, НО ТЪНКА МАНИПУЛАЦИЯ. ПАЗЕТЕ СЕ ОТ СИЛНО ЕМОЦИОНАЛНИ ПОСТОВЕ И НЕ ГИ ОСТАВЯЙТЕ ДА ОЦВЕТЯВАТ МИСЛЕНЕТО ВИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

Липса на конкретна критика и завоалирани обвинения с недомлъвки

 

Сравнете две негативни мнения срещу козметичен бранд:

“Брандът предлага прекалено скъпи продукти. Освен това много от тях съдържат алергени като изкуствени аромати”.

и

“Всички знаем какво се случва зад кулисите на тази фирма!”

Кое мнение е по-вероятно да бъде черен PR?

Второто, разбира се. Първото мнение показва конкретно оплакване, което може да се докаже лесно. Достатъчно е да погледнем етикетите, за да разберем дали козметиката съдържа изкуствени ароматизатори или дали е скъпа.

Второто обвинение виси във въздуха, неподкрепено от каквито и да е аргументи. Защо? Защото е прекалено общо. Какво се случва “зад кулисите на тази фирма”? Изнасилвания? Ритуални самоубийства? Искаме да знаем! За съжаление, въпросният индивид – източник на такава информация  често просто пльосва поста си насред дискусия или под статия и изчезва. Анонимно, разбира се. Което ни води до третата характеристика на черния PR:

 

Aнонимност

Дали няма да пише името си изобщо или ще сложи интелигентен ник като “ИСТИНАТА!!!!”, чернописковецът винаги е анонимен онлайн. Това, че физическият му адрес може да се проследи само до ниво град и провайдър по IP, го прави спокоен. Кой да го дири? Той може да увреди реномето на фирмата жестоко и никой да не му държи сметка за това. Българското законодателство е ужасно – дори да се идентифицира компютърът, никой не може да осъди този, който е бил зад него. Оправданието за анонимност е “пазя се да не ми навредят”. Разбира се. Всички знаем, че козметичните компании са известни с кръвожадността си и ще издирят героя лично да инсценират трагичен инцидент, вместо просто да платят на сайта да премахне коментара или изобщо да не му обърнат внимание, забърсвайки го като досадния комар, който представлява.

 

Нападки към несъгласните

 

Не сте съгласни с постващия PR-черноризец храбър? ВИЕ СТЕ ОТ ТЯХ!!! От лошите, които подкрепят фирмите на гърба на бедния данъкоплатец.

Забравете да се преборите с такова животно. Ще бъдете сдъвкани и изплюти. От обвинения в корупция, през завоалирана или не толкова атака към личността ви. Образованието ви, семейството ви, сексуалността ви, външният ви вид – нищо свято няма за такъв човек.

 

Какво да правим, когато попаднем на черен PR?

 

Има няколко неща, които трябва да имате предвид в такива ситуации.

• Ако сте просто потребител на сайта – подминете поста без коментар. Не отговаряйте, не влизайте в пререкания. МОЛЯ ВИ, НЕ ЗАЩИТАВАЙТЕ КОЗМЕТИЧНИЯ БРАНД! Дори да сте верни и доволни потребители. Не е ваша работа. Ако се въвлечете в онлайн драми, ще си скапете настроението и ще изядете такава горчилка, че да ви стигне за месеци напред. Това особено важи за форумите, където това ще стои дълго време и като история в профила ви.
• Ако ви обидят лично като администратор или потребител, замислете се заслужава ли си отговорът. Знайте, че, бивайки анонимен, този човек е с едни гърди напред. Той може да ви атакува въз основа на това, което знае за вас, а вие него – не.
• Ако сте администратор на блог или друга онлайн медия с включени коментари – не подминавайте подобни постове, но не ги трийте на момента. Има сериозен риск комарът да се върне отново, този път възмутен “ЗАЩО МИ ИЗТРИХТЕ КОМЕНТАРА?!!! КАКВО КРИЕТЕ?!?!!?!?!?!”. Освен това дължите на читателите си липса на цензура.
• Помолете “възмутения потребител” любезно, но твърдо да каже какво точно има предвид и да приложи доказателства за думите си. Повярвайте ми, това, което черният PR цели е да дискриминира компанията и дали ще паднете и вие с нея, не го интересува. Опитайте се да го уязвите или обидите и вече сте на негова територия. Обратно, любезността го обезоръжава. “Разбирам фрустрацията ви. Приложете конкретни доказателства за твърденията си, заставайки зад името си, и ви обещавам, че ще ги направя достояние на широката публика.“. Това е като изстрел в главата за пишещия черен PR. Защото той по-скоро би се самоубил, отколкото да се разкрие или да се аргументира. Най-доброто, което може да направи, е да използва фалшиво име. Но в повечето случаи тези мушмороци просто се оттеглят самички. Ако използва име, можете да помолите за среща или и-мейл, на който да комуникирате. Всичко, което би го извадило от анонимността му – това е оръжието ви.
• След като досадата се оттегли, трябва да изчакате – дали месец, дали два, за да утихнат нещата и да имат възможност редовните потребители да прочетат конфликта, за да се убедят, че целта ви не е да ги цензурирате. След което изтрийте поста, без много шум и без да позволявате тази цапаница да се разсмърдява повече. ПАЗЕТЕ КОПИЕ НА ЦЕЛИЯ ДИАЛОГ КАТО СНИМКОВ ФАЙЛ. Ако случайно някой попита “А, къде е онази гняс, така ми липсва!”, качете файла и го покажете отново на който иска да го види. Целта не е цензура. Целта е елементарна хигиена на сайта. НИКОГА НЕ ЦЕНЗУРИРАЙТЕ! Когато видят, че нищо не криете, потребителите ви ще ви обичат и доверяват.

А по-хубаво нещо за един блогър от това няма.