Козметичните консултанти, от които трябва да бягате с 200!

Рано или късно всяка мацка, ползвател на козметика, ще чуе някакво твърдение за продуктите, които ѝ се предлагат, които не отговарят съвсем на истината. Било то леко подвеждащо, преувеличаващо предимствата на дадения крем/серум или просто използваме на безсмислени клишета като “уникален”, “революционен”и много други. За съжаление, дори качествени козметични продукти и марки се случва да бъдат рекламирани по този начин. Неприятно, но търпимо. Тези поведения, които обаче ще обсъдим тук, са толкова в разрез с всякакви правила на маркетинга и дори общочовешки норми на възпитание, че ако видите трениран от фирма консултант да се държи по този начин, то този козметичен бранд заслужава най-малкото бойкот!

Знам, че ще бъдете шокирани от това, което описвам, но, заклевам се, това ми се е случвало като на клиент и специалист в бранша. И го споделям, за да бъдете подготвени и да запазите достойнството си, парите си и понякога дори здравето си.

Черен PR и изтъкване на негативи на конкуренцията

Една от свободите, на които се наслаждавам като независим блогър, е да мога да сравнявам два продукта на различни марки и да изразявам честно позитивите и негативите им. Когато бях медицински представител на Sebamed за София обаче, това сравнение беше абсолютно забранено. Имах право да говоря единствено и само за моя продукт и неговите предимства и недостатъци. Главните ни конкуренти – Mustella и Bioderma, не съществуваха за мен. Ако някой се опиташе да ме провокира с въпрос за сравнение, единственият отговор, който получаваше, е “Bioderma е фирма с дълги традиции и много доволни клиенти. Сигурна съм, че техен представител би могъл да отговори на въпросите ви по отношение на техните продуктови качества.” ТОЧКА!

Консултант или представител, позволяващ си да плюе конкуренцията, е служител, който си проси уволнението

Дори когато е искрен, той се намира в конфликт на интереси и вие знаете това. Плюенето хвърля кал върху собствения бранд и фирмата придобива репутация на нечестен и долен играч, който говори зад гърба на конкуренцията с цел изгода. Виждала съм консултанти, пускащи фалшиви слухове (за алергии, корупция, сексуални отношения във фирмата, дори наличие на токсини в козметика!) с цел дискредитиране на конкурентен бранд. Обвиненията в корупция и тайно влагане на отровни вещества са основен коз на някои недобросъвестни “био” козметични брандове, които разчитат на страх, за да продават собствените си богати на спирт и прикрит под благозвучни имена SLS продукти.

Не ви засяга това, си мислите вие. А помислете за това – ако една фирма отказва да играе по правилата на лоялната конкуренция, смятате ли, че ще си прави труда да спазва задълженията си спрямо вас, потребителя? От личен опит на човек от кухнята мога да застана с името си и да заявя – мръсният конкурент е и мръсен търгаш, на който печалбата му е на първо място. Ще прегази всички права, включително и вашите, ако знае, че няма да го хванат. Избягвайте тези плюещи кобри!

Вашите въпроси се третират като досадни

“Оффф, вижте ся, аз съм работила години с това нещо и никога не съм имала проблеми!”, “Нашата фирма е с такива традиции, че просто е излишно да задълбаваме с подробности”, “Госпожо, ако няма да купувате, не ме мотайте, просто си кажете и не ми измисляйте поводи да се откажете!”, “Вижте, не съм ви химик, ето ви етикета, прочетете си каквото ви интересува там”.

НЕДОПУСТИМО И ГРОЗНО! Съществуват индивиди, които дори след навършването на пълнолетие не са схванали идеята, че клиентите правят оборота на магазина, а оттам – и заплатата, с която са си купили оня iPhone. Да,  онзи iPhone, с който отегчено и провлачено провеждат разговор, докато чакате да бъдете обслужени. Дори не се разправяйте – обърнете се и си излезте. Магазинът ще фалира, подобно на моралния капитал на вашата скъпа консултантка.

Oтричане на проблемите ви

Когато моя клиентка се оплаче от продукт, препоръчан от мен (рядко, но се случва), се старая да нищя до дъното за са разбера какво става. Понякога проблемът се дължи на неправилна или честа употреба, понякога е индивидуална реакция – но добрият консултант няма да ви остави на мира, докато не се оправите. Да ви кажат “А, нищо ви няма, то е нормално да щипе/сърби/червенее”, това е сигурен знак, че на тази персона ѝ пука само за парите ви!

Тънки, злобни намеци за вашето лично състояние, персонални финанси и социален статус

Имате някакво колебание по отношение на продукта. Да, включително и за цената. Нито аз, нито вие събираме пари по дърветата. Аз моите си ги изкарвам с честен труд и си правя сметка за какво ги харча, точно защото не ги печеля лесно. Желая скъпото, коeто купувам, наистина да е топ и да си заслужава средствата. Но обратно към вас. Изразявате колебанията си за качествата на продукта гласно.

Като отговор получавате “Е, това е high-end козметика, все пак за дами, разбирате…”

Първо, който чете блога ми, знае отлично, че мнението ми за скъпата козметика е като за необходимо донякъде зло. Ще подкрепя, ако си заслужава, а нерядко не си. Второ, да ви намекват на вас, клиента, че ако не си купите този трицифренолевов продукт, не сте дама, е интелектуален напън, сравним с този на… този на… не, не мога да изкажа сравнението. Защото съм дама. Явно критериите ни за значението на термина са различни.

Скъпи дами, махнете се и не се унижавайте повече да стъпите в този магазин, ако ще и да разпродават тия скъпи продукти за по левче (както скоро предвиждам, че ще им се наложи. Правилата на пазара).

Смачкване на самочувствието ви с цел продажба

“Съжалявам, мила, ама вижте си бръчките и петната! Само нашият продукт ще оправи тази катастрофа!” А Комисията за защита на потребителите ще оправи бръчките и грозните петна в първите седем на тези псевдотърговци.

Да се отнасят с вас презрително заради облеклото ви

Наистина не мога да повярвам, докато пиша тези редове, но тази случка стана с мен скоро. Прибирах се от малко излетче с мъж и приятелка. Бях вървяла по една пътечка и леко задъхана, а косата ми беше вързана на напълно непукистка опашка. Влизам в никому неизвестен козметичен маазин в края на София. Чиста и спретната. Просто неглиже, с лек грим,  евтина тениска  по-скъпи дънки (Lee), но марката не се виждаше под тениската. А и леко се бяха протрили, затова и ги носех в природата.

Получих най-безумния поздрав, който някога съм чувала в магазин. Т.е., не беше поздрав.

“Госпожице, това е бутик, тука предлагаме скъпа козметика.”

Не можех да повярвам на ушите си.

“Моля?!”

“Бутик сме, госпожице. Просто ви спестявам времето. Ако искате разгледайте, но това е скъпа козметика. Предлагаме Dior и Lancome, такива неща. Няма да намерите Bourjois или друга такава.”

Побеснях. И не само заради себе си. Аз съм свикнала на пренебрежително отношение, все пак са ме навиквали как ли не в аптеката, но си представих колко други момичета са били унизявани по този начин.

“Госпожо, вие не може да определяте дали мога да си позволя да пазарувам тук. Искам да говоря с управителката ви.”

 

Управителката изникна. Оказа се, че дори е чувала за блога ми и го е чела. Обеща ми да накаже консултантката, дори да я уволни.

“Госпожо, аз не искам наказания и съсипване на професионални пътища. В България работа се намира трудно. Искам просто да разбере, че всяка влязла в магазина жена е нейна клиентка и заслужава уважение. Не можете да прецените социалното и финансово състояние на жената по облеклото ѝ, и дори нищо да не си купи, докато е на вашата територия, в този магазин, тя ви е клиентка и ще се отнасяте с нея с уважение.”

Да, да, разбира се, извиняваме се, толкова сте мила…

За да покажа, че нямам лоши чувства,  реших да си купя една петорка сенки от Dior, в синя гама, за която имах мерак от много време.

В този момент тази глупава, безсърдечна жена реши да ми каже следното, с което просто счупи чашата на търпението ми.

“Съжалявам госпожице, чак сега видях, че носите дънки Lee. Aко ви бях забелязала, нямаше да считам, че нямате пари”.

Тя не съжаляваше, че е обидила една жена. Съжаляваше само, че е сгафила и е попаднала на мацка, която може да причини някакви проблеми. Урокът не бе научен и никога нямаше да бъде.

Буквално я замерих със сенките на Dior в надутата физиономия и си излязох. Почти напук влязох в квартално магазинче и си взех сини сенки на Rimmel. Много съм си доволна от тях.

Някои хора не могат да учат житейски уроци, инфармацки. Човешката доброта и милост могат да стоплят само хора със сърца, Не правете оборот на такива, които делят жените на “платежоспособни” и “тия, дето само ни губят времето”.

Пфуй, дори когато пиша това, душата ми се чувства като давеща се в кал.